Tesisatmarket | Aralık-2021 | Sayı: 275

söyleşi Hizmet kalitemizi her zaman bir üst seviyeye çıkararak çalışmalarımıza devam edeceğiz 2021 yılı pandeminin de beraberinde getirdiği zorluklarla geçti. Ancak biz, aksiyonlarımızı pandemi gerçeğinden kopmadan ilerlettik ve planlarımızı doğru bir şekilde hayata geçirmeyi başardık. Sahada son derece aktif ve dinamik bir şekilde yer aldık. Tüm bunları gerçekleştirirken çalışanlarımızın ve müşterilerimizin sağlığını önceliklendirerek hareket ettik. Yeni iş kollarında yakaladığımız büyüme hızını artırmaya, lider olduğumuz alanları geliştirmeye ve sektöre yön vermeye devam ettik. Yüzde 90’ın üzerinde olan müşteri memnuniyet oranlarımızı koruyarak tüm hizmetlerimizi pandemi koşullarına da adapte ederek en etkin olacak şekilde gerçekleştirdik. Kısacası 2021 yılında tüm zorluklara rağmen yolumuza hız kesmeden devam ettik. İçinde bulunduğumuz yılda aldığımız aksiyonlar ise 2022 yılının temelini şimdiden oluşturmaya başladı. Müşteri memnuniyeti hedefimizden kopmadan, ürün gamımızı genişletmeye devam ederek, ihracat büyüme oranlarımızı artırarak, Ar-Ge merkezimize yapacağımız yatırımlarla ve hizmet kalitemizi her zaman bir üst seviyeye çıkararak çalışmalarımıza devam edeceğiz. Başarımızdaki en büyük destekçimiz iş ortaklarımız Türkiye’nin dört bir yanında konumlanan yetkili satıcılarımız aracılığıyla müşterilerimize ulaşıyor, ülkemizin yanı sıra farklı coğrafyalarda da başarılı ve hızlı yükselişimizi sürdürüyoruz. Bu başarımızdaki en büyük destekçimiz ise iş ortaklarımız. İş ortaklarımız ile birlikte gelişmenin önemine inanıyor; bu gelişim alanlarını birlikte belirleyerek kalıcı çözümler üretiyoruz. Bu süreçte 3 temel unsuru dikkate alıyoruz. İlk olarak ilişki yönetimini geliştirmeye özen gösteriyoruz. Sürekli sahada olarak paydaşlarımızın yanında yer alıyor, onların ihtiyaçlarını doğru anlamaya ve onları dinleyerek ortak çözümler üretmeye odaklanıyoruz. İkinci olarak, paydaşlarımızın hayatlarını kolaylaştırmak için onlara daha iyi hizmet vermemizi sağlayacak uygulamalar geliştiriyoruz. Sektörümüzün en farklı sadakat programı DemirClub’ı bu vizyonla hayata geçirdik. Mobil uygulama lansmanını 2020 yılında gerçekleştirdiğimiz DemirClub ile paydaşlarımıza telefonları üzerinden en hızlı ve en kolay hizmeti vermeyi hedefledik. Son olarak paydaşlarımızın müşterilerimize en iyi hizmeti vermesini sağlayacak DemirDöküm Akademi, Müşterinin Yıldızları, Görüntülü Ücretsiz Keşif,Whatsapp Hattı gibi uygulamaları hayata geçirerek gelişim alanımızı genişlettik. Özellikle Görüntülü Ücretsiz Keşif ve Whatsapp Hattı uygulamalarımız sektörde örnek teşkil eden ve öne çıkan çalışmalarımız arasında yer alıyor. “Görüntülü Ücretsiz Keşif ” projesi hem bizlere hem de müşterilerimize büyük avantajlar sağladı; hizmetlerimizin pandemi şartlarında da sürdürülebilir olmasına olanak tanıdı. Uygulama üzerinden yapılan görüntülü keşif görüşmeleriyle,müşterilerimizin en uygun sistemi seçmelerinde yardımcı olduk. 2022yılındageleneksel işimizinyanı sıra yeni iş kollarında da büyüme hedeflerimizi gerçekleştirmek için çalışacağız 2022 yılında, geçen yıllarda da olduğu gibi sektörde öncü olduğumuz alanlardaki ürünlerimize yenilerini ekleyerek müşterilerimizin ihtiyaçlarına cevap vermeye devam edeceğiz. Geleneksel işimizin yanı sıra yeni iş kollarında da büyüme hedeflerimizi gerçekleştirmek için çalışacağız. Odağımıza aldığımız büyüme hedeflerinin sürdürülebilir olması amacıyla çalışan ağımızı sürekli genişletmeye, teknolojik altyapımıza yatırım yapmaya, yenilikleri takip etmeye ve değişen dünyanın değişen taleplerini karşılayacak cevaplar bulmaya odaklandık. Önümüzdeki süreçte ürünler nezdinde yenilenebilir enerji, akıllı entegre sistemler ve performansı yüksek erişilebilir ürünlere verdiğimiz önceliklere devam edeceğiz. Ürünlerimizdeki güncel gelişmeler ve yenilikler devam ederken paydaşlarımızı düşünerek hayata geçirdiğimiz projelerimiz ve hizmetlerimiz de yolumuza ışık tutan diğer maddeler arasında yer alacak.Marka olarak dijital dünyanın gereksinimlerine uyum içinde ilerlerken, her zaman müşteri memnuniyetini merkezimizde tutmaya, onların gülen yüzlerinden ilham almaya devam edeceğiz. TM C M Y CM MY CY CMY K 26 . tesisat market 12/2021

RkJQdWJsaXNoZXIy OTEzMQ==