Tesisatmarket | Aralık-2021 | Sayı: 275

Müşteri deneyimi ve müşteri memnuniyeti alanına her yıl önemli oranlarda yatırım yapıyoruz DemirDöküm olarak kazan, şofben, kombi, yoğuşmalı kombi, radyatör, panel radyatör gibi ürünlerimizle Türkiye’nin dört bir yanına ısı konforu sunuyoruz. Bu çalışmalarımızı reklam filmlerimizde de işliyor; sunduğumuz güven, sıcak aile ortamı, tasarruf ve kalite odağını ekranlara taşıyoruz.Doğru Seçim ve Tıkır Tıkır reklam kampanyalarının ardından yeni iletişim kampanyamız Ekim ayı itibarıyla ekranlarda yerini aldı. İzleyicilerin büyük beğenisini kazanan yeni iletişim kampanyamızda “Hangi kombiyi alsam?” sorusunun cevabını, akıllara ve dillere kazınacak, izlemesi ve dinlemesi keyifli bir film eşliğinde yanıtlıyoruz. Yeni kampanyamızı kurgularken yine müşteri iç görülerinden yola çıkarak hareket ettik. Tüketicilerin kombi seçerken en çok zorlandığı nokta yüksek yatırımmaliyeti gerektiren ancak düşük ilgi kategorisinde yer alan bir üründe doğru seçimi yapmak. Bu ikilemin üstüne mevcut ekonomik koşulların getirdiği zorluklar ve ürünü yıllarca kullanma beklentisi de eklendiğinde tüketici için seçim yapmak çok zorlu ve sıkıntılı bir hal alabiliyor.DemirDöküm olarak tam bu noktada tüketiciyi rahatlatacak, onların omuzlarından seçim yükünü alacak bir iletişim kampanyası kurguladık. DemirDöküm, sektörün öncüsü olarak yıllardır inşa ettiği güven duygusu üzerinden tüketicinin kombi seçim derdini ortadan kaldırmayı vadediyor. Çünkü; DemirDöküm 67 yıldır tüketicilerine güvenle kullanabileceği kaliteli ürünler sunan, onlarla samimi bir duygusal bağ kurmayı başarmış, Türkiye’nin en çok tercih edilen markası. Başka bir deyişle hangi kombiyi alsam sorusunun cevabı. İletişim stratejimiz dışındaki diğer alanlarda da müşteri odaklı yaklaşımı benimseyerek adım atıyor ve her daim onların yanında oluyoruz. Ürettiğimiz tüm yeni ürün ve deneyimleri tasarlarken her zaman onların hayat beklentilerinden ilham alıyoruz. Bunu sağlamak için de yıl boyunca birçok iç görü araştırması gerçekleştiriyoruz. Müşteri deneyimi ve müşteri ‘Her koşulda DemirDöküm yanında’ söylemiyle hareket ediyoruz ‘Her koşulda DemirDöküm yanında’ söylemiyle hareket ediyor; çalışanlarımızın, yetkili satıcımızın, servisimizin ve müşterilerimizin tüm süreçlerde yanında oluyoruz. Bu bakış açımız doğrultusunda satış sonrası hizmetlerde 7 gün 24 saat hizmet vererek müşterilerimizin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili cevap veriyoruz. 0850 222 1 833 numaralı Müşteri İletişimMerkezi’mizin Whatsapp uygulaması üzerinden de ürünlerimiz hakkındaki soruları yanıtlıyor, problemleri tespit edebiliyor ve sonuç odaklı bir yaklaşımla ilerliyoruz. Pandemi sürecinde ise kesintisiz hizmetin ve dijitalleşmenin önemini bir kez daha görmüş olduk. Bu süreçte tüketicilerimizin pandemi endişesi yaşamadan ürünlerimize daha kolay ulaşabilmeleri, ürünlerimizi seçebilmeleri, satın alabilmeleri ve pandemi döneminde gönül rahatlığıyla montajını yaptırıp kullanabilmeleri için altyapımızda önemli yenilikler yaparak bu alanda sektörümüz için öncü girişimleri hayata geçirdik. Koronavirüs vakasının ilk görüldüğü günden itibaren çalışma koşullarımızı hızlıca değiştirip güvenlik önlemlerimizi üst seviyeye çıkardık. memnuniyeti alanına her yıl önemli oranlarda yatırım yapıyoruz. Sürdürülebilir müşteri deneyimi stratejimize uygun olarak beş yıllık gelişim planı dahilinde DemirDöküm Satış & Pazarlama Akademisi ile birlikte “Müşterinin Yıldızları Programı”nı 3 yıl önce hayata geçirdik. Bu program ile markamızın sahadaki yüzü olan yetkili satıcılarımızın müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmeleri için gelişim alanlarını belirledik. Belirlenen gelişim alanlarını merkezimize alarak Sabancı EDU işbirliğiyle yetkili satıcılarımıza özel programlar ve eğitimler düzenledik. Bu eğitimler neticesinde müşteri memnuniyetimizi yüzde 90’ın üzerine çıkardık. tesisat market 12/2021 . 25

RkJQdWJsaXNoZXIy OTEzMQ==